E-Mail Marketing: Personalisiertes Marketing mit E-Mail-Listensegmentierung

E-Mail Marketing: Personalisiertes Marketing mit E-Mail-Listensegmentierung

Kapitel 3: Personalisiertes Marketing mit E-Mail-Listensegmentierung

Die meisten Marketingexperten fordern Sie auf, eine E-Mail-Liste zu erstellen. Sie sagen jedoch nicht, dass Ihre E-Mail-Liste ohne die richtige Segmentierung nicht so effektiv ist.


Was ist die E-Mail-Listensegmentierung?

Die E-Mail-Listensegmentierung ist der Prozess, bei dem Ihre Abonnenten anhand bestimmter Kriterien in kleinere Gruppen unterteilt werden, sodass Sie ihnen personalisiertere und relevantere E-Mails senden können.

Anstatt zuzulassen, dass jede einzelne E-Mail, die Sie senden, an Ihre gesamte E-Mail-Liste gesendet wird, können Sie diese E-Mail nur an diejenigen Abonnenten senden, von denen Sie glauben, dass sie am meisten am Inhalt interessiert sind, was zu höheren Conversions führt.


Warum sollten Sie Ihre Liste segmentieren?

Die Segmentierung Ihrer Liste erhöht nachweislich Ihre E-Mail-Öffnungsraten, erhöht Ihre Klickraten und senkt die Abmeldungsrate. Aus diesem Grund nutzen intelligente Vermarkter die Segmentierung, um die Effektivität ihrer E-Mail-Kampagnen drastisch zu verbessern.

Nachdem Sie Ihre Abonnenten in verschiedenen Segmenten “getaggt (markiert)” haben, können Sie wirklich leistungsstarke Autoresponder senden. Hierbei handelt es sich um eine Serie von E-Mails, die automatisch aufgrund bestimmter Bedingungen versendet werden und die Sie dazu verwenden können, Ihre Leads zu pflegen und aktiv zu Verkaufen, anstatt blind an alle Leads die gleiche E-Mail zu senden. (In Kapitel 5 erfahren Sie mehr über Autoresponder)

Segmente machen es so viel einfacher zu wissen, welche Betreffzeilen und Nachrichten zu schreiben sind, die die Benutzer dazu bewegen, Ihre E-Mail-Kampagnen zu öffnen.

Das Ziel der Segmentierung sollte darin bestehen, herauszufinden, wie der Benutzer überhaupt in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen wurde.

Haben sie ein Produkt gekauft? Besucht er eine bestimmte Seite? Eine bestimmten Leadmagneten heruntergeladen ?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Liste in Segmente zu unterteilen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Anfang machen können:

  • Neue Abonnenten – senden Sie beispielsweise eine neue Willkommens-E-Mail oder eine Willkommensserie.
  • Präferenzen – z. B. Abonnenten, die Informationen zu Blogbeiträgen erhalten möchten, oder solche, die nur Verkaufsbenachrichtigungen wünschen.
  • Interessen – zB Abonnenten, die klassische Musik mögen, oder diejenigen, die Pop mögen.
  • Standort – Sie können beispielsweise Abonnenten, die in der Umgebung leben, über Ihre lokale Veranstaltung informieren.
  • Open-Rate – Belohnen Sie Ihre engagierten Abonnenten mit einem speziellen Angebot nur für sie.
  • Inaktivität – Erinnern Sie z. B. Abonnenten, die sich längere Zeit nicht mehr an den nächsten Schritt erinnern, den Sie möchten.
  • Bleimagnet – senden Sie zum Beispiel gezielte E-Mails zu dem Thema des Leadmagneten, für den sie sich entschieden haben.
  • Warenkorb-Abbruch – Zum Beispiel die Erinnerung an Abonnenten, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, die sie noch nicht ausgecheckt haben.

E-Mail-Segmentierungsdefinition

Durch das Verständnis der spezifischen Merkmale, die jede dieser Gruppen unterscheiden, können Sie den Inhalt Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen auf jedes einzelne Segment anpassen und Ihre Conversions deutlich steigern.

MailChimp holte Daten von Benutzern, die die Listensegmentierung verwenden, und stellte fest, dass bei segmentierten Kampagnen die Öffnungsraten um 14,37%, die Klicks um 64,78% und die Abbestellungsraten um 8,98% niedriger waren als bei nicht-segmentierten Kampagnen derselben Benutzer.

MailChimp-Segmentierungsergebnisse


Im Jahr 2010 berichtete Lyris, Inc. , dass E-Mail- und Online-Vermarkter einige der grundlegendsten E-Mail-Marketing-Tools, -Techniken und -Praktiken (z. B. E-Mail-Segmentierung) nicht so häufig und umfassend verwenden, wie sie sollten. Sie fanden auch heraus, dass obwohl fast drei Viertel der Befragten behaupteten, die Listensegmentierung zu verwenden, die Art und Weise , wie sie ihre Listen segmentierten, nicht optimal war.

Beispielsweise ist die beliebteste Methode – Segmentierung nach demografischen Merkmalen – weniger effektiv als die anderen gezielten E-Mail-Methoden, die weniger häufig verwendet werden.

Segmentierungsmethoden zum Erstellen gezielter E-Mail-Listen


Als die Befragten, die die Segmentierung der E-Mail-Liste verwendeten, nach den drei wichtigsten Bereichen gefragt wurden, in denen sie Ergebnisse sahen, nannten die meisten Befragten erhöhte E-Mail-Öffnungsraten, höhere E-Mail-Relevanz und niedrigere Abbestellungsraten.

Segmentierungsergebnisse

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum die Segmentierung der E-Mail-Liste so wichtig ist, gehen wir einige Best Practices durch.


Best Practices für die E-Mail-Segmentierung

Die Geschäftswelt von Jedem ist anders, daher unterscheidet sich die Art und Weise, wie Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, davon, wie jemand anderes seine Liste aufteilt.

Es gibt jedoch einige Grundlagen, die Sie benötigen, um Ihre Liste richtig und effektiv zu segmentieren:

  1. E-Mail-Segmentierungssoftware – Zunächst benötigen Sie einen E-Mail-Dienstanbieter, mit dem Sie Ihre Liste segmentieren können. Diese haben wir Ihnen hier zusammengestellt!
  2. Targeting auf Seitenebene – Als Nächstes benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie gezielte E-Mail-Formulare für bestimmte Website-Besucher erstellen und diese dann den entsprechenden E-Mail-Segmenten hinzufügen können.
  3. Lead-Magnete – Schließlich müssen Sie einige Lead-Magnete erstellen, mit denen sich Ihre Website-Besucher als zu einem Ihrer Segmente gehörig identifizieren können. In Kapitel 2 haben wir bereits beschrieben, wie Sie effektiv Leadmagnete erstellen und nutzen. Lesen Sie also unbedingt Kapitel 2

Neue Abonnenten

Vernachlässigen Sie Ihre brandneuen Abonnenten nicht, indem Sie ihre E-Mail-Adresse nicht verwenden und sie im Regen stehen lassen. Begrüßen Sie sie stattdessen mit einer Willkommens-E-Mail.

Fügen Sie einfach ein Popup-Fenster zum Beenden von Exits hinzu, um ausgehende Website-Besucher in E-Mail-Abonnenten zu konvertieren. Dann binden Sie sie in Ihren Verkaufsprozess, um sie in Kunden zu verwandeln.

Lululemon verwendet Ihre Willkommens-E-Mail, um Sie an die Vorteile eines Abonnenten zu erinnern: Sie werden die ersten sein, die neue Ausrüstung sehen. Sie setzen auch Erwartungen, indem sie Ihnen sagen, dass sie Sie einmal pro Woche per E-Mail benachrichtigen und Sie in ihren Blog einführen.


Crayons Willkommens-E-Mail hilft Ihnen, mit einem Artikel für neue Benutzer zu beginnen. Sie empfehlen Ihnen auch einigen anderen Crayon-Marketern zu folgen.


Aber warum nur bei einer Willkommens-E-Mail? Sie können sogar eine Reihe von E-Mails an alle neuen Abonnenten mit den besten Inhalten Ihres Blogs senden oder Ihren neuen App-Benutzern zeigen, wie sie den ersten Schritt, dann den nächsten und den nächsten Schritt ausführen.

Was auch immer Sie sich für Ihre Begrüßungs-E-Mail oder Begrüßungssequenz entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre neuen Abonnenten mit den besten Informationen vertraut machen, damit Sie die Beziehung zu ihnen verbessern können.


2. Einstellungen

Amy Gesenhues, Reporterin für Marketing Land, sagt: „Ein Bereich, in dem Marken immer noch versagen, ist das Marketing an Kunden basierend auf ihren Vorlieben. Nur 7 Prozent der Marken, die in der [E-Mail-Marketing] -Studie von Experian enthalten sind, verwenden Kundenpräferenzen, um die Marketingkanäle zu bestimmen. “

Fragen Sie Ihre Kunden, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten möchten, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Art der E-Mails auszuwählen, die Sie erhalten möchten. Wünschen sie Blog-Updates, Rabatte, wichtige Updates oder alle oben genannten?

Bonobos gibt seinen Abonnenten die Möglichkeit, ihre Frequenzeinstellungen zu aktualisieren, wenn sie in einer E-Mail auf “Abbestellen” klicken. Daher behält Bonobos 25% der Abonnenten, die sich sonst aus dem System abgemeldet hätten.

Bonobos Opt Down


3. Interessen

Verwenden Sie Ihre Daten zu den Interessen Ihrer Abonnenten, um Inhalte zu veröffentlichen, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.

Rdio verwendet ihre Daten dazu, welche Musik Sie hören, um gezielte E-Mails zu erstellen, die mehr Musik von Ihren Lieblingskünstlern empfehlen.

Rdio zielte auf E-Mail nach Interessen ab

 

Nachdem Sie sich für die E-Mail-Liste angemeldet haben, sendet SkillshareIhnen die Möglichkeit, sich für Kurse anzumelden , die den Kriterien entsprechen, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben.

SkillShare Interessen


4. Ort

Es ist eher unwahrscheinlich, dass Menschen aus weit entfernten Orten zu lokalen Veranstaltungen anreisen und wahrscheinlich möchten Sie nicht jedes Mal Ihre gesamte E-Mail-Liste durchforsten, wenn Sie eine persönliche Veranstaltung in einer bestimmten Stadt haben und darüber nachdenken, wen Sie jetzt am Besten einladen.

Verwenden Sie stattdessen den Standort Ihres Abonnenten, um gezielte E-Mails zu senden, um ihn über bevorstehende Ereignisse in seiner Umgebung zu informieren.

Geo-gezieltes E-Mail-Marketing von 99u Local Event

5. Open Rate

Verwenden Sie die Informationen über die Öffnungsrate Ihres Abonnenten, um Abonnenten zu segmentieren, die sich häufig mit Ihren E-Mails beschäftigen, oder denjenigen, die sich weniger engagieren.

Sie könnten beispielsweise Ihre engagierteren Abonnenten belohnen, indem Sie ihnen besondere Möglichkeiten geben, z. B. Beta-Zugriff auf Ihr neues Programm, bevor andere überhaupt davon erfahren.

Jet Beta Access E-Mail

6. Inaktivität

Wenn Ihre Abonnenten längere Zeit inaktiv waren, erinnern Sie sie an den nächsten Schritt, den Sie ausführen sollen.

Das Proctor Gallagher Institute segmentiert Abonnenten, die sich für einen kostenlosen Coaching-Termin entschieden haben, sich aber nach zwei Wochen noch nicht gemeldet haben.

Inaktivitäts-Targeted Email Proctor Gallagher

Webflow verwendet Social Proof, um inaktive Benutzer auf ihre Plattform zu lenken. Sie lassen Sie wissen, wie viele neue Benutzer sie seit Ihrem letzten Kontakt hatten. Sie müssen also am Ball bleiben, weil Sie befürchten, das, was alle anderen tun, zu verpassen.

Webflow vermisst Ihre E-Mail

Für Abonnenten, die längere Zeit inaktiv waren – beispielsweise zwei Monate -, möchten Sie möglicherweise eine gezielte E-Mail senden, um zu sehen, ob sie noch von Ihnen hören möchten oder ob Sie den Newsletter abbestellen möchten. Auf diese Weise halten Sie Ihre Liste auch immer Up-to-Date.


7. Leadmagnet

Segmentieren Sie Ihre Abonnenten nach dem speziellen Leadmagneten, für den sie sich entschieden haben.

Nachdem Sie eine kostenlose Vorschau eines eBooks heruntergeladen haben, sendet Ihnen Kobo eine E-Mail, in der Sie zum Kauf der Vollversion aufgefordert werden.

Kobo zielte auf E-Mail ab


8. Leadmagnet 2

Jeder lernt auf unterschiedliche Weise. Einige Abonnenten ziehen es vor, an Ihren Live-Webinaren teilzunehmen, andere lesen lieber Ihre zusammengefassten PDF-Berichte.

Wenn Sie Ihre Abonnenten nach dem Typ des Lead-Magneten segmentieren , für den sie sich ursprünglich entschieden haben (und den zusätzlichen Typen, für die sie sich später entschieden haben), können Sie ihnen weiterhin den speziellen Inhalt zusenden, der ihnen am besten gefällt.


9. Opt-in-Frequenz

Einige Ihrer Abonnenten entscheiden sich für einen Ihrer Leadmagnete, während andere sich für mehrere entscheiden.

Erstellen Sie ein Segment von Abonnenten, die sich für mehr als einen Lead-Magneten angemeldet haben, und Sie wissen, wer am wahrscheinlichsten von neuen Lead-Magneten hören möchte, die Sie herausgebracht haben. Dann können Sie dieses Segment über Ihre neuen eBooks zum Beispiel informieren, ohne Ihre anderen Abonnenten zu belästigen.


10. Verlassenes Formular

Wie wäre es, Besucher anzusprechen, die begonnen haben, ein Formular auf Ihrer Website auszufüllen, es aber nie ausgefüllt haben?

Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über eine Web-App mit einer kostenlosen Testversion, für die eine Anmeldung erforderlich ist. Ein gewisser Prozentsatz Ihrer Besucher beginnt sich anzumelden und ändert dann entweder ihre Meinung oder wird abgelenkt. Sie können diese Anmeldungen wiederherstellen, indem Sie ihnen eine E-Mail senden, die sie daran erinnert, den Vorgang abzuschließen.

Stellen Sie einfach sicher, dass der erste Schritt in Ihrem Anmeldeformular darin besteht, die Besucher zur Eingabe ihrer E-Mail-Adresse aufzufordern , oder verwenden Sie das WPForms-Formularabbruch-Addon , um E-Mails automatisch zu sammeln, selbst wenn sie niemals auf ” Senden” klicken.


11. Verlassener Einkaufswagen

Das Aufgeben von Einkaufswagen ist ein häufiges Problem für E-Commerce-Websites. Zum Glück können Sie gezieltes E-Mail-Marketing verwenden, um diese Käufer erneut zu aktivieren.

Hier ist ein lustiges Beispiel von Bonobos . Der Hauptaufruf in dieser E-Mail lautet “Auftrag abschließen”. Die sekundäre Handlungsaufforderung besteht darin, zu antworten und mit einem „Kundendienst“ zu sprechen, wenn Sie Fragen haben oder wenn Sie Hilfe benötigen.

Bonobos Abandoned Cart Email


12. Kaufte nicht

Vielleicht hat Ihr Besucher die Gelegenheit verpasst, etwas zu kaufen. Zum Beispiel haben Sie möglicherweise ein Produkt für eine begrenzte Zeit auf den Markt gebracht, und jetzt haben Sie die Gelegenheit zum Kauf verpasst.

Was ist der nächste Schritt für diese Abonnenten? Das erste, was Sie vielleicht tun möchten, ist, ihnen wirklich wertvolle kostenlose Inhalte zu schicken, um sie daran zu erinnern, warum sie Ihrer Marke überhaupt folgen wollten. Vielleicht haben sie nicht gekauft, weil sie Ihre Marke nicht gut genug kennen, oder sie haben noch nicht genug Vertrauen in Sie.

Erstellen Sie eine stärkere Beziehung mit diesen Teilnehmern, und das nächste Mal , wenn Sie etwas zu bieten haben , werden sie viel eher zu kaufen.


13. Kaufhistorie

Verwenden Sie die Kaufhistorie Ihres Kunden, um Cross-Sells oder Up-Sells anzubieten.

Der Dollar Shave Club sendet Ihnen beispielsweise eine E-Mail, bevor die von Ihnen bestellte Box auf den Versand gebracht wird, während Sie noch weitere Artikel hinzufügen können. Warum werfen Sie nicht noch ein paar mehr hinein, wenn Sie gerade dabei sind?

Dollar Shave Club Ihre nächste Box E-Mail


14. Kaufbetrag

Wenn Sie Ihre Kunden nach dem Kaufbetrag segmentieren, können Sie ihnen einen entsprechenden Up-Selling im Backend anbieten.

Sie können Kunden mit besonders hohen Einkaufsbeträgen auch eine besondere Behandlung gewähren, indem Sie ihnen ein kostenloses Dankeschön oder einen anderen Bonus anbieten, durch den sie sich darüber im Klaren sind, dass sie durch den Kauf bei Ihnen eine gute Entscheidung getroffen haben.


15. Art des Kaufs

Insbesondere wenn Sie viele verschiedene Produkttypen anbieten, ist die Segmentierung Ihrer Kunden nach Kaufart eine großartige Möglichkeit, um ihre Interessen zu bestimmen, sodass Sie ausgewählte Produkte anbieten können, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.

Hier ist ein Beispiel für eine kuratierte E-Mail von Fab , einem Zubehörgeschäft.

Fab kuratierte E-Mail


16. Kaufhäufigkeit

Belohnen Sie Ihre regelmäßigen Käufer mit einem speziellen Gutschein für Käufer zum dritten Mal oder mit der Einladung, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen.

Auf der anderen Seite verwenden Sie gezieltes E-Mail-Marketing, um einmalige Kunden zu ermutigen, wieder zurückzukehren.


17. Zufriedenheit der Käufer

Wenn Sie einen neuen Kunden bekommen, stellen Sie ihm folgende Loyalitätsfrage: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 0 bis 10 einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?”

Sie können ihre Antworten verwenden, um Ihre Liste basierend auf dem Net Promoter Score (NPS) zu segmentieren , oder wenn Sie eine hohe Punktzahl zwischen 9-10 (“Promoter”), eine mittlere Punktzahl zwischen 7-8 (“Passiv”) und ein Tief erreichen Punktzahl zwischen 0-6 („Kritiker“).


18. Kaufzyklus

Bestimmte Einkäufe haben einen Zyklus: Sie sind saisonbedingt oder sie finden zu bestimmten Zeiten statt. Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kunden in ihrem einzigartigen Kaufzyklus befinden, können Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen lenken.

Angenommen, Sie verkaufen Windeln, und eine Packung dauert normalerweise einen Monat. Wenn dem Kunden wahrscheinlich die Windeln ausgehen (z. B. 21 Tage nach dem Kauf), senden Sie ihm möglicherweise eine Erinnerungs-E-Mail, in der er gefragt wird, ob er für eine neue Lieferung bereit ist.


19. Phase im Verkaufstrichter

Die Phase jedes Abonnenten in Ihrem Verkaufstrichter sollte bestimmen, welche E-Mails er als nächstes erhält.

Neue Abonnenten müssen gepflegt werden. Warme Leads müssen für den Verkauf vorbereitet und schließlich verkauft werden. Kunden müssen mit Cross- oder Up-Sells präsentiert werden. Jede Phase sollte über eine eigene E-Mail-Marketingkampagne verfügen.


20. Änderung im Engagement

Manchmal werden die Leute einfach beschäftigt und greifen nicht mehr wie früher mit Ihren E-Mails in Kontakt. Dies kann passieren, egal was Sie tun. Wenn Sie diese Abonnenten jedoch nicht erneut einbinden, können Sie sie für immer verlieren.

Duolingo reagiert empfindlich auf die Tatsache, dass Sie wahrscheinlich beschäftigt waren. Wenn Sie sich also längere Zeit nicht angemeldet haben, senden Sie Ihnen eine gezielte E-Mail mit dem Call-to-Action-Vorgang, um eine 5-minütige Lektion zu erhalten, um wieder auf Kurs zu kommen. Jeder kann 5 Minuten Zeit haben, richtig?

Du fehlst uns Duolingo Email


21. Änderung im Kaufverhalten

Insbesondere wenn Sie ein monatliches Abonnements anbieten oder wenn Sie ein Produkt haben, das regelmäßig neu gekauft werden muss, sollten Sie sich mit den Kunden in Verbindung setzen, wenn sie ihr Kaufverhalten ändern.

Wenn ein Kunde sein Abonnement storniert, können Sie ihm eine E-Mail senden, in der er nach dem Grund gefragt wird. Selbst wenn Sie diesen Kunden nicht zurückerhalten, können Sie mit seiner Antwort die Erfahrung für zukünftige Kunden verbessern.


22. Mobile vs. Desktop

49% der E-Mail-Vermarkter segmentieren ihre Listen immer noch nicht nach Gerätegewohnheiten . Das Lesen von E-Mails ist jedoch völlig unterschiedlich, je nachdem, ob Sie auf Ihrem Mobiltelefon oder auf Ihrem Desktop lesen.

Benutzererfahrung mit E-Mail-Handy vs. Desktop

Laut Litmus ‘ Daten von über 1 Milliarde E-Mails dominieren mobile E-Mails mit 55% aller E-Mail-Eröffnungen (eine Steigerung von 7% gegenüber dem Vorjahr).

Wachstum der E-Mail-Umgebung

Es wird erwartet, dass sich dieser Trend fortsetzt, was bedeutet, dass responsives E-Mail-Design wichtiger denn je ist. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Liste auf der Grundlage des Geräts Ihres Abonnenten segmentieren. Und vergessen Sie nicht – Sie sollten Ihre Popups und Ihre Anmeldeformulare auch auf Ihr mobiles Publikum ausrichten!

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Kampagne von Domino . Die Desktopversion befindet sich auf der linken Seite und die mobile Version auf der rechten Seite:

Dominos mobile E-Mail


Fazit

E-Mail-Segmentierung leicht gemacht

Ihre Website-Besucher verhalten sich alle unterschiedlich. Pasen Sie sich daher den Gepflogenheiten Ihrer Kunden an. Guter Service beginnt auch schon bei guten E-Mails. Die Liste lässt sich noch weiter führen. Nach welchen Segmenten sortieren Sie Ihre Liste. Schreiben Sie es in die Kommentare.

Wir hoffen, dass Sie mit diesem Artikel erfahren haben, wie Sie Ihre Liste Segmentieren können. Gehen Sie voran und lesen Sie auch unseren vierten Teil für E-Mail Marketing:

E-Mail Marketing: Verbessern der Öffnungsrate

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